Povraćaj novca i reklamacije

Digitalni sadržaj izrađen po meri

Svaki horoskop izrađuje se pojedinačno, na osnovu tvojih podataka o rođenju i odgovora iz upitnika, i isporučuje u digitalnom obliku. Pre plaćanja izričito pristaješ da izrada počne odmah i potvrđuješ da time gubiš zakonsko pravo na odustanak od ugovora u roku od 14 dana, nakon što isporuka počne.

Kada vraćamo novac

Iako nemaš zakonsko pravo na odustanak, novac ćemo ti vratiti u celosti ako:

• izveštaj ne stigne u roku od 48 sati od plaćanja, a ni nakon tvoje prijave ne uspemo da ga isporučimo;
• izveštaj je tehnički neispravan (prazan, oštećen PDF, ne odnosi se na tvoje podatke), a ne uspemo da ga ispravimo u roku od 72 sata;
• greškom ti je naplaćeno više puta za istu kupovinu.

Povraćaj se ne odobrava zbog neslaganja sa astrološkim tumačenjem niti zbog netačnih podataka koje si sam/a uneo/la. U tom slučaju rado ćemo izraditi ispravljen izveštaj ako nam pošalješ tačne podatke u roku od 7 dana od kupovine.

Pretplata

Pretplatu možeš otkazati u bilo kom trenutku. Otkazivanje važi od sledećeg obračunskog perioda – nakon toga ti se više ništa ne naplaćuje. Već plaćeni mesec se ne refundira, a horoskop za taj mesec dobijaš normalno.

Kako podneti reklamaciju

Piši nam na kontakt@tvojhoroskop.com i navedi email adresu korišćenu pri kupovini, datum kupovine i opis problema. Odgovaramo u roku od 2 radna dana. Odobren povraćaj vraćamo na istu karticu kojom je plaćeno, a sredstva su obično vidljiva na računu u roku od 5–10 radnih dana, u zavisnosti od banke.